Envíos y Devoluciones
Formas de envío y plazos de entrega
www.decoestil.com sólo entregará pedidos en España Península. El plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido o en otro plazo estipulado en la pagina.
Los pedidos serán enviados directamente desde www.decoestil.com a través de sus operadores logísticos.
Los gastos de envío serán gratuitos para todos los envíos a peninsulares superiores a 39€. Sí el pedido es inferior a 39€ los gastos de envío serán de 3,99€
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 7 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de decoestil.com. Puede escribirnos a info@decoestil.com o llamar al 683 369 531. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección decoestil.com@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección decoestil.com@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección decoestil.com@gmail.com.
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@decoestil.com o decoestil.com@gmail.com o llamar al 683 369 531
Dispones de 14 días para cambiar o devolver tu pedido
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 14 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@decoestil.com , llamar al 683 369 531 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido utilizado (más allá de la mera comprobación) o sufre algún tipo de desgaste; tampoco si se ha lavado o manipulado con detergentes, suavizantes, quitamanchas, etc.
Si eliges cambiar los productos de tu pedido, en primer lugar tendrás que enviarnos la mercancía y, una vez la hayamos recibido y revisado, después te enviamos a cambio.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, decoestil.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Las imágenes que aparecen en decoestil.com son fotografías proporcionadas por los fabricantes. En casos excepcionales, determinadas tonalidades, ribetes, colores, tonos, detalles, etc. pueden diferir de la realidad debido a la confección final del fabricante y las conversiones digitales que sufren dichas imágenes; así como a las temperaturas de color y calibración de los monitores o pantallas con las que se visualizan. Salvo que estas diferencias sean realmente evidentes no se considerará defecto de fabricación.
Por ejemplo: diferencias leves de tono (dentro de la misma gama de color) no se considerarán defectos. Cambios sustanciales, como un color completamente distinto, sí podrán ser reclamados.
Si las razones de devolución son ajenas a decoestil.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por decoestil.com. La agencia de transporte CORREOS EXPRESS realizará una recogida en su lugar de residencia con un coste de 10 € si es un paquete pequeño (ex sábana, funda nórdica, colcha) y 15€ si es un paquete grande/voluminoso(ex edredón, almohada, etc) sobre el reintegro a realizar o cupón a enviar.
En caso de que un pedido haya sido pagado mediante la plataforma de pago Klarna, se informa al cliente que la comisión aplicada por Klarna al momento de procesar la transacción no será reembolsada. La comisión cobrada por Klarna es un costo externo ajeno a nuestra empresa y, por lo tanto, no es recuperable ni reembolsable.
Agradecemos su comprensión y recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del pedido antes de completarlo.
Una vez recibido en nuestras instalaciones y comprobado el material se abonará el importe pagado en su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal, si pagó con transferencia o contra reembolso el dinero se abonará en la cuenta bancaria que nos indique. Todas las devoluciones se gestionarán en un plazo máximo de 14 días desde su llegada a almacén, se le abonará el importe en ese mismo plazo máximo de 14 días. Si se detecta cualquier anomalía se rechazará el paquete a portes debidos para el cliente.